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三星Note8高端市场走俏 手机核心竞争力初探

来源:未知 发布时间 2017-11-02 16:20
编辑:杨琦

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 高端机是手机市场最诱人的一座堡垒,每个厂商都最想攻克它,但真要做好高端产品却是难上加难。2017年,市面上手机厂商纷纷进军这一领域,然而最新数据却显示,三星和苹果仍然牢牢占据着全球高端智能手机的绝大份额,垄断了该市场销量的前十位。

国产安卓机功能吊咋天,双微信、双系统、多功能对话,为何却难以获得高端用户青睐?以三星Note 8为代表的高端智能机,核心竞争力究竟是什么?消费者在买高价手机时,选购决策中的重要因素是哪些?带着这些问题,笔者走访了部分高端用户,希望能一探究竟。

 

 

李先生:不仅配置好用,“专属管家服务”也不错

李先生是在深圳经营企业的商务人士。他表示自己不在乎性价比,只是对品质和品味有很高的追求。手机要拿的出手,在材料、功能、配置上值这个价格。除此之外,他一直用三星Note系列也是因为服务确实好。 “对商人来说时间就是生命,效率决定成败。现在都用手机办公,如果使用出现问题的时候就特别着急。” 李先生告诉记者:与其他手机品牌相比,Note 8有一个极具贴心和特色的专属管家服务,拥有24小时VIP专属热线和绿色通道,让用户可以免于排队,维修售后效率很高,服务态度也不错。“其实我和商界朋友们都不愿意在小的功能和细节方面浪费时间,但是对售后服务很看重。”

 

陈女士:家有熊孩子,碎屏优惠政策很吸引我

陈女士是家有两个孩子的公司白领,因为熊孩子经常偷偷玩手机,一不小心手机大屏就摔成了蜘蛛网。“已经摔碎四五部手机了” 陈女士无奈地说。更悲催的是手机碎屏不在保修范围内,换一块屏幕动辄上千元,高额的维修费让她难以接受,不如直接换机了。“我现在用Note8, 6个月内手机遇到意外导致屏幕受损,只需500元就可以更换屏幕。平时换屏费用都在1500多元呢。” 另外,陈女士的S Pen在手机买来没多久就被大儿子玩丢了,而她平时办公写作还挺常用的。“专属管家服务”让她享受一次5折S Pen优惠购买服务,解了燃眉之急。

 

许先生:看重技术积累和品牌沉淀,更要有保障的售后服务

许先生是政府部门的公务员,从学生时代开始用过很多品牌的手机,现在经济基础好点了,手机也鸟枪换炮。正如许先生说的“也参考了一些品牌,但是大打性能牌的国产智能手机还是给人低质的感觉,感觉都是在硬件层面的堆砌,在技术积累上不如大品牌三星和苹果。”最要命的还是售后没有保障,许先生以前买的一些手机并没有线下维修网点,坏了以后才发现很多厂商只是依附在手机销售卖场里,挂起某某品牌手机授权售后维修服务的牌子,价格很贵,服务态度也不好。“我现在买的Note8,手机电池如果用了一年退化了都能免费换,三星还提供免费检测电池性能、优化软件服务。”同时18个月内,用户还可以享受一次5折更换电池,这样有保障的售后服务无疑对许先生是一大福音。

 

综合采访调查,笔者发现在新经济时代,打造高端手机的核心竞争力要做好软硬两个层面。围绕产品和用户关系构建产品哲学,不仅硬件配置要给力,售后服务等软实力也直接体现着高端品牌的调性。三星Note8专属管家服务的广受欢迎,印证了品牌落地的最佳实践都离不开服务。只有切实帮消费者解决问题,以高品质的服务成就商务顾客的体验,才能真正抓住高端消费需求的痛点,成为行业中的佼佼者。


编辑:杨琦

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